Regały paletowe ciągnące się wzdłuż alejki centrum dystrybucyjnego.

Rozwiązania · Logistyka kontraktowa i 3PL

Każda usługa zafakturowana. Każdy klient obsłużony.

Closare odczytuje, co Państwa operacja faktycznie wykonała dla każdego klienta, porównuje to z tym, na co pozwala umowa, i obsługuje kolejkę zapytań, która stoi między zespołem a kolejną zmianą.

01 Problem, który rozwiązuje

Wyciek przychodu to błąd zapisu, nie błąd cennika.

Analizy branżowe szacują wyciek przychodu w 3PL na 3 do 15 procent. Najczęstszą przyczyną są niezarejestrowane usługi dodatkowe, wskazywane przez 56 procent firm. Usługa została wykonana, umowa pozwala ją obciążyć, tylko nikt nie zapisał tego na czas.

02Moduły

Pięć stanowisk, konfigurowanych pod kontrakt klienta.

Wykrywanie usług niezafakturowanych

Porównuje wykonaną pracę z kontraktową tabelą stawek i pokazuje usługi, które zostały zrealizowane, ale nigdy nie trafiły na fakturę.

Kontraktowa tabela stawekFormat rozliczeń klientaDowód wykonaniaTermin zamknięcia rozliczeń

Obsługa klienta

Odpowiada na pytania o zlecenia i statusy w kanale klienta, a to, co wychodzi poza jej reguły, eskaluje.

SLA klientówWskazane osoby kontaktoweReguły eskalacjiJęzyk

Awizacje i okna czasowe

Rezerwuje, potwierdza i przekłada okna wobec godzin pracy obiektu i zasad slotów, a potem potwierdza przewoźnikowi.

Godziny pracy obiektuZasady slotówCzas wyprzedzeniaPotwierdzenie przewoźnika

Obieg dokumentów

Odczytuje listy przewozowe, CMR i faktury, dopasowuje je do zlecenia i dopytuje o to, czego brakuje.

Kompletność dokumentówWysyłka do KSeFPolityka retencjiFormat klienta

Reklamacje

Otwiera reklamację, zbiera dowody, póki jeszcze istnieją, i prowadzi ją do rozstrzygnięcia w terminie.

Terminy reklamacyjneFormat ubezpieczycielaKompletność dowodówPowiadomienie klienta

03Z czym się łączy

Państwa WMS, Państwa TMS, skrzynki Państwa klientów.

Logistyka kontraktowa działa na większej liczbie systemów, niż ktokolwiek chce przyznać. Wybieramy drogę, którą każdy z nich obsługuje.

Droga	Kiedy ma zastosowanie	Czego wymaga od Państwa
API	TMS, WMS lub telematyka je udostępnia	Dane dostępowe i zakres uprawnień
Raport cykliczny	Każdy system, który potrafi wysłać raport mailem lub odłożyć plik	Dzienny raport na dedykowaną skrzynkę
Wymiana plików	Import i eksport CSV lub XML	Katalog albo SFTP
Wejście pocztowe	Zlecenia i dokumenty przychodzące mailem	Wspólna skrzynka
Interfejsy publiczne	Faktury przez KSeF, w przyszłości eFTI	Token dla Państwa NIP
Komunikatory	Kierowcy i podwykonawcy	WhatsApp Business, SMS
Automatyzacja interfejsu	Systemy bez API, w ostateczności	Państwa środowisko i dane dostępowe, za pisemną zgodą

04Co akceptuje człowiek

Nic nie trafia do klienta bez akceptacji.

Obciążenia i wiadomości do klienta to dwa działania o ryzyku handlowym. Oba są domyślnie objęte akceptacją.

Działanie	Akceptacja	Uwaga
Wystawienie obciążenia klientowi	Zawsze	Z załączonym pakietem dowodowym
Wysłanie wiadomości do klienta	Per szablon, potem per wiadomość	Do czasu zaufania szablonowi
Zapis do TMS lub WMS	Zawsze przy pierwszym użyciu, potem per reguła	Zawężone uprawnienia
Rezerwacja lub przesunięcie okna na rampie	Wedle polityki klienta	Odwracalne
Złożenie dokumentu	Automatycznie	Odwracalne, w pełni zalogowane
Zamknięcie sprawy	Zawsze	Nigdy nie zamyka jej sam agent

05Jak to mierzymy

Jak to mierzymy

Odzyskany przychód: Usługi zafakturowane, których wcześniej nie fakturowano, miesięcznie.
Zapytania zamknięte bez operatora: Wobec wszystkich otrzymanych.
Dni od dostawy do faktury: Przed i po.
Nietrafione okna: Miesięcznie, na obiekt.

06Zacznijmy rozmowę

Sprawdźmy, co pozostaje niezafakturowane.

Audyt operacyjny wycenia niezarejestrowane usługi dodatkowe wobec Państwa własnych tabel stawek. Wynik zostaje u Państwa niezależnie od decyzji.

Rozmowa operacyjna

Państwa systemy. Państwa ograniczenia.
Jasny punkt startu.