01
Dokumenty i rozliczenia
Odczytuje CMR, listy przewozowe i faktury, dopasowuje je do zlecenia i odkłada tam, gdzie sięga po nie rozliczenie.
Kontraktowa tabela stawekKompletność dokumentówWysyłka do KSeF
Platforma · Desk
Wykonuje pracę.
Desk kończy to, co zgłosi Signal. Kompletuje dowody, przygotowuje obciążenie, odpowiada klientowi, rezerwuje okno i zapisuje wynik w Państwa systemach po akceptacji.
Desk · Wymaga akceptacji eskalacja za 4h
Wystaw notę za postojowe · 2h 10m
PL 4821/26 · Kaufland DC Rawa · 16 wrz
- Przyjazd (telematyka)
- 09:12
- Wyjazd (telematyka)
- 13:22
- Umowny czas wolny
- 2h 00m
- Stawka (tabela klienta)
- 42 EUR / h
- Do obciążenia
- 2h 10m · 91 EUR
Akceptuj Popraw Odrzuć
Interfejs pokazany na danych przykładowych.
01Co doprowadza do końca
Sześć stanowisk, konfigurowanych pod klienta.
02
Postojowe i demurrage
Kompletuje pakiet dowodowy, wystawia obciążenie według właściwej stawki i prowadzi je aż do zapłaty lub wycofania.
Umowny czas wolnyStawki klientaKompletność dowodów
03
Obsługa klienta
Odpowiada na pytania o zlecenia i statusy w kanale i języku klienta, a czego nie potrafi zamknąć, eskaluje.
SLA klientówWskazane osoby kontaktoweReguły eskalacji
04
Awizacje i okna na rampie
Rezerwuje, potwierdza i przekłada okna czasowe z magazynami i klientami, a kierowcy przekazuje, co się zmieniło.
Godziny pracy obiektuZasady slotówCzas wyprzedzenia
05
Reklamacje
Otwiera reklamację, zbiera zdjęcia, list przewozowy i korespondencję, i prowadzi ją do rozstrzygnięcia.
Terminy reklamacyjneFormat ubezpieczycielaKompletność dowodów
06
Monitowanie przewoźników i dostawców
Dopytuje o brakujące dokumenty, niepotwierdzone rezerwacje i zapytania bez odpowiedzi, w rytmie wynikającym z umowy.
Harmonogram monitówWskazane osoby kontaktowePolityka kanału
02Co akceptuje człowiek
Decyzja zostaje przy operatorze.
Każde działanie, które Desk może wykonać, jest sklasyfikowane, zanim zostanie włączone. Poniższa tabela to ustawienie domyślne; ustalamy je per klient i można je zaostrzyć w każdej chwili.
| Działanie | Akceptacja | Uwaga |
|---|---|---|
| Wystawienie obciążenia klientowi | Zawsze | Z załączonym pakietem dowodowym |
| Wysłanie wiadomości do klienta | Per szablon, potem per wiadomość | Do czasu zaufania szablonowi |
| Zapis do TMS lub WMS | Zawsze przy pierwszym użyciu, potem per reguła | Zawężone uprawnienia |
| Rezerwacja lub przesunięcie okna na rampie | Wedle polityki klienta | Odwracalne |
| Złożenie dokumentu | Automatycznie | Odwracalne, w pełni zalogowane |
| Zamknięcie sprawy | Zawsze | Nigdy nie zamyka jej sam agent |
03Jak to mierzymy
Cztery liczby, raportowane co miesiąc.
- Zapytania zamknięte bez operatora
- Wobec wszystkich otrzymanych.
- Dni od dostawy do faktury
- Przed i po.
- Odsetek akceptacji
- Propozycje zaakceptowane bez poprawek.
- Poprawki
- Działania cofnięte lub skorygowane po akceptacji.
Zanim zadziała
Desk pracuje wyłącznie na tym, co zgłosi Signal.
Najpierw jest wykrycie, i to ono niesie ze sobą dowody.
04Zacznijmy rozmowę
Porozmawiajmy
o Państwa operacji.
Demo zbudowane wokół Państwa słownictwa i Państwa wyjątków. Albo audyt operacyjny tego, co niezafakturowane lub nieściągnięte, na Państwa danych.
Rozmowa operacyjna
Państwa systemy. Państwa ograniczenia.
Jasny punkt startu.